В статье рассматриваются процессы преобразования сферы социальной поддержки в условиях всеобщей цифровизации. Цифровые технологии, внедряемые в государственное управление, способствуют повышению прозрачности и эффективности предоставления социальных услуг, однако одновременно формируют целый рядновых вызовов. Быстрое развитие цифровых платформ создает дополнительную нагрузку на негосударственные организации и специалистов, увеличивая требования к качеству их работы и компетентности. Особое внимание уделяется рискам, связанным с неразвитостью нормативной базы, недостатком информирования граждан о возможностях получения помощи и сложностями доступа для малообеспеченных и социально уязвимых групп. Рассматриваются примеры успешной автоматизации — Портал госуслуг, АИС «МФЦ», ЕГИССО — которые позволили ускорить обработку обращений и повысить доступность персональных сведений о мерах поддержки. При этом сохраняются проблемы с заявительным принципом, необходимостью сбора документов и разрозненностью ведомств. В статье акцентируется внимание на необходимости комплексного подхода к цифровизации: создание суперсервисов, автоматизация сбора информации и учет жизненных ситуаций граждан призваны снизить влияние человеческого фактора и повысить персонализацию услуг. Важно обеспечить высокий уровень защиты персональных данных, учитывая мировой опыт и необходимость развития правового регулирования. Автоматизация должна строиться на этических принципах, чтобы не создавать новых форм дискриминации и сохранять доступность обратной связи для граждан. Выводы статьи подчеркивают приоритет устранения цифровых барьеров, адаптации платформ для особых категорий граждан и формирования справедливой, устойчивой системы социальной поддержки. Так цифровизация социальной сферы будет эффективной для населения.

This article examines the processes of transformation in the field of social support in the context of widespread digitalization. Digital transformation in public administration enhances service delivery transparency and operational efficiency while simultaneously presenting novel challenges in social welfare administration. The proliferation of digital platforms imposes heightened performance standards and competency requirements on non-governmental entities and social welfare practitioners. Critical vulnerabilities emerge from regulatory framework inadequacies, limited public awareness of available assistance programs, and accessibility barriers faced by economically disadvantaged and vulnerable populations. Notable implementations, including the State Services Portal, Multi-Function Center Information System, and Unified Social Security Database, demonstrate successful digitalization outcomes through expedited application processing and improved accessibility of personalized support information. Nevertheless, there remain problems related to the application-based principle, the need to collect documents, and the fragmentation of departments. The article emphasizes the need for a comprehensive approach to digitalization: the creation of super-services, automation of information collection, and consideration of citizens’ life situations are intended to reduce the impact of the human factor and increase the personalization of services. It is important to ensure a high level of personal data protection, taking into account global experience and the need for the development of legal regulation. Automation must be built on ethical principles in order not to create new forms of discrimination and to maintain the accessibility of feedback for citizens. The article concludes by highlighting the priority of eliminating digital barriers, adapting platforms for special categories of citizens, and forming a fair, sustainable system of social support. In this way, digitalization of the social sphere will be effective for the population